Rutan Perempuan Surabaya Bekali Petugas dengan Pelatihan Pelayanan Prima
- account_circle Ghiffary Alfiansyach
- calendar_month
- visibility 21
Foto : Humas Rutan Perempuan Kelas IIA Surabaya
PAStime News, SIDOARJO – Rumah Tahanan Negara (Rutan) Perempuan Kelas IIA Surabaya terus dorong peningkatan kualitas sumber daya manusia melalui pelatihan service excellent yang dilaksanakan pada Rabu (28/1). Kegiatan ini merupakan hasil kerja sama dengan BRI Kantor Cabang Surabaya Rajawali yang diikuti oleh petugas, Calon Aparatur Sipil Negara, dan peserta magang di lingkungan Rutan Perempuan Surabaya.
Kepala Rutan Perempuan Surabaya, Yuyun Nurliana, menyampaikan pelayanan prima harus menjadi budaya kerja. Ia berharap pelatihan ini mampu memberikan pemahaman yang utuh tentang pentingnya pelayanan publik yang berorientasi pada nilai kemanusiaan.
“Pelayanan yang baik lahir dari kesadaran setiap individu. Kita tidak hanya menjalankan tugas, tetapi juga membawa nama baik institusi,” tegas Yuyun.
Sementara itu, Ida Susana Tri Rahayu selaku Branch Manager BRI KC Surabaya Rajawali menekankan pelayanan prima membutuhkan kolaborasi dan komitmen. “Service excellent bukan hanya soal teknis, tetapi juga tentang bagaimana kita menghargai setiap orang yang dilayani,” tuturnya.
Selanjutnya, materi pelatihan disampaikan oleh Hayya Arfa Arfiansyah, Operation, Network, and Service Section Head BRI KC Surabaya Rajawali, yang menjelaskan konsep pelayanan berbasis empati dan profesionalisme. Pelatihan difokuskan pada penguatan sikap, komunikasi, dan standar pelayanan sebagai upaya mewujudkan layanan Pemasyarakatan yang profesional dan humanis.
“Ketika petugas mampu memahami kebutuhan dan emosi pengguna layanan, maka kualitas pelayanan akan meningkat secara signifikan,” jelas Hayya.
Kegiatan ini menjadi langkah strategis dalam mewujudkan pelayanan Pemasyarakatan yang berintegritas, responsif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Melalui pelatihan ini, Rutan Perempuan Surabaya berharap seluruh jajaran mampu menerapkan pelayanan prima secara konsisten dalam setiap tugas.
- Penulis: Ghiffary Alfiansyach
