Ditjenpas Tingkatkan Kualitas Pelayanan Publik Melalui Pelatihan Service Excellence
- account_circle Husni
- calendar_month
- visibility 22
Ditjenpas Gelar Pelatihan “Service Excellence”, Tingkatkan Kualitas Pelayanan di UPT Pemasyarakatan
JAKARTA, PAStime News – Ditjenpas menggelar pelatihan Service Excellence bagi petugas Lapas dan Bapas, Selasa (9/12). Kegiatan di Graha Bakti Pemasyarakatan ini meningkatkan kualitas layanan Pemasyarakatan. Selain itu, pelatihan membangun kenyamanan dan kepercayaan melalui sikap empatik.
Saat membuka kegiatan, Kepala Subdirektorat Kerja Sama, Rika Aprianti, menyampaikan pesan motivasi. Ia mengapresiasi peserta yang hadir. “Jangan berhenti belajar karena pelatihan ini memberi ilmu berharga,” ujarnya. Pesannya meningkatkan semangat peserta.
Penguatan kemampuan komunikasi empatik, peningkatan interaksi dengan penerima layanan, serta komitmen menghadirkan pengalaman pelayanan publik yang lebih nyaman, positif, dan berkesan kini menjadi fokus pelatihan Di tjenpas untuk seluruh petugas Pemasyarakatan dalam upaya memperkuat kepercayaan masyarakat
Pelatihan menghadirkan trainer profesional, David Pranata. Ia menekankan pentingnya komunikasi efektif. Selain itu, kemampuan membangun hubungan baik dengan masyarakat menjadi fokus. Komitmen Ditjenpas dalam transformasi pelayanan publik semakin kuat.
Dalam paparannya, David menjelaskan pelayanan prima harus melampaui prosedur. Petugas memberikan pengalaman positif dan hangat. Selain itu, pelayanan menciptakan kesan baik bagi penerima layanan. Pesan ini memperkuat karakter pelayanan empatik.
Usai pemaparan, peserta mengikuti praktik Service Excellence. Mereka berlatih menangani komplain secara profesional. Kemudian, peserta mempraktikkan meredakan situasi emosional keluarga Warga Binaan. Mereka juga menawarkan solusi tanpa bersikap defensif.
Melalui pelatihan ini, Ditjenpas berharap penerapan nilai pelayanan prima di seluruh tugas. Mulai dari pelayanan kunjungan hingga layanan integrasi. Selain itu, pengawasan Klien dan penanganan komplain semakin meningkat. Langkah nyata ini mendorong kualitas layanan publik di seluruh UPT Pemasyarakatan.
- Penulis: Husni
