Tingkatkan Kualitas Layanan, Petugas Lapas Tabanan Dapat Pembekalan Pelayanan Prima
- account_circle mamang
- calendar_month
- visibility 157
Lapas Tabanan Gelar Sosialisai Tingkatkan Pelayanan Prima dengan BRI
PAStime News, Tabanan – Dalam rangka tingkatkan kualitas pelayanan, Lembaga Pemasyarakatan (Lapas) Kelas IIB Tabanan menggelar sosialisasi budaya pelayanan prima bekerja sama dengan Bank Rakyat Indonesia (BRI) Kantor Cabang Tabanan, Rabu (18/06). Kegiatan ini bertujuan membekali petugas Lapas dengan pemahaman dan keterampilan dalam memberikan layanan yang optimal dan berkelas.
Kepala Lapas Tabanan, Prawira Hadiwidjojo, menyampaikan bahwa Lapas tidak hanya melayani Warga Binaan, tetapi juga masyarakat umum seperti keluarga Warga Binaan serta aparat penegak hukum lainnya. Oleh karena itu, penting bagi setiap petugas untuk memahami prinsip pelayanan yang ramah, humanis, dan efisien.
“Subjek pelayanan kami tidak hanya Warga Binaan, tetapi juga masyarakat secara luas. Melalui kegiatan ini, kami harap para petugas dapat belajar langsung dari pengalaman BRI dalam memberikan pelayanan prima,” ujar Prawira.
Dalam sesi tanya jawab, petugas Lapas, Wayan Sri Ernawati, mengangkat persoalan terkait strategi menghadapi pengguna layanan yang kurang sabar atau bersikap dominan. Ia meminta masukan terkait cara menangani situasi seperti itu dengan tetap menjaga kualitas layanan.
Menanggapi hal tersebut, perwakilan BRI, Made Susila Adi Negara, menekankan pentingnya empati dalam memberikan layanan prima. Menurutnya, petugas harus memahami kebutuhan pengguna, memberikan solusi secara cepat dan tepat, serta merespons keluhan secara efektif dan sopan.
“Dengarkan dengan empati, akui jika terjadi kesalahan, dan segera tawarkan solusi. Itulah kunci tingkatkan kualitas pelayanan prima,” jelasnya.
- Penulis: mamang
